പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങള്‍
പരാതി പരിഹാരം
പൗര സേവനം • സുതാര്യത • ഉത്തരവാദിത്വം
തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിനും പരിഹാരം തേടുന്നതിനുമുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ.
തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ
കുന്നുകര ഗ്രാമപഞ്ചായത്തിലെ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാലതാമസം, ഭരണപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ, അഴിമതി, ക്രമക്കേടുകൾ, മറ്റ് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ എന്നിവ സംബന്ധിച്ച് വിഷയത്തിന്റെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് അനുയോജ്യമായ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.
പ്രധാന പരാതി പരിഹാര മാർഗ്ഗങ്ങൾ
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായുള്ള ഒംബുഡ്സ്മാൻ
തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ജനപ്രതിനിധികൾക്കോ ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കോ എതിരെയുള്ള അഴിമതി, ക്രമക്കേട്, അധികാര ദുർവിനിയോഗം, കർത്തവ്യവിലോപം തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ നിയമാനുസൃതമായി പരാതി നൽകാവുന്ന സംവിധാനമാണ് ഒംബുഡ്സ്മാൻ.
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായുള്ള ട്രൈബ്യൂണൽ
പഞ്ചായത്ത് ഭരണസമിതിയുടെയോ സെക്രട്ടറിയുടെയോ തീരുമാനങ്ങൾ, ഉത്തരവുകൾ, ലൈസൻസ് നിഷേധിക്കൽ, കെട്ടിടനിർമ്മാണ പെർമിറ്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിഷയങ്ങൾ തുടങ്ങിയവയിൽ ബാധകമായ നിയമപ്രകാരം അപ്പീൽ സമർപ്പിക്കാവുന്ന സംവിധാനമാണ്.
മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പൊതുജന പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം
സർക്കാർ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികളും സേവനങ്ങളിലെ കാലതാമസവും മറ്റ് ബുദ്ധിമുട്ടുകളും ഓൺലൈനായി സമർപ്പിക്കാം.
കെ-സ്മാർട്ട് പോർട്ടൽ
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിനും ലഭ്യമായ സൗകര്യങ്ങൾ വഴി സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അപേക്ഷകളും പരാതികളും സമർപ്പിക്കുന്നതിനും അപേക്ഷയുടെ നിലവാരം പരിശോധിക്കുന്നതിനും കെ-സ്മാർട്ട് ഉപയോഗിക്കാം.
വിജിലൻസ് ആൻഡ് ആന്റി കറപ്ഷൻ ബ്യൂറോ
കൈക്കൂലി ആവശ്യപ്പെടൽ, അഴിമതി, ഗുരുതരമായ സാമ്പത്തിക ക്രമക്കേടുകൾ, സർക്കാർ ഫണ്ടുകളുടെ ദുരുപയോഗം തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ ബന്ധപ്പെട്ട അധികാര സംവിധാനത്തിന് പരാതി നൽകാവുന്നതാണ്.
ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് തലത്തിലുള്ള പരാതി പരിഹാരം
പ്രാദേശിക പ്രശ്നങ്ങൾ, അപേക്ഷകളിലെ കാലതാമസം, പഞ്ചായത്ത് സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ എന്നിവയിൽ കുന്നുകര ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറി, പ്രസിഡന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.
പരാതികൾ സമർപ്പിക്കേണ്ട മുൻഗണനാക്രമം
ഒന്നാം ഘട്ടം
ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് തലം
കുന്നുകര ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറി, പ്രസിഡന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം. പ്രാദേശിക പ്രശ്നങ്ങളും സേവനങ്ങളിലെ കാലതാമസവും ആദ്യം ഇവിടെ ഉന്നയിക്കാം.
രണ്ടാം ഘട്ടം
ജില്ലാ തലം
പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് ബന്ധപ്പെട്ട തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ വകുപ്പ് ജില്ലാ അധികാരിയെ സമീപിക്കാം.
മൂന്നാം ഘട്ടം
നിയമപരമായ സംവിധാനം
പരാതിയുടെ വിഷയത്തിനും ബാധകമായ നിയമത്തിനും അനുസരിച്ച് ഒംബുഡ്സ്മാൻ, ട്രൈബ്യൂണൽ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ബന്ധപ്പെട്ട അധികാര സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാം.
ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ
പരാതി തയ്യാറാക്കുമ്പോൾ
പരാതിയുടെ വിഷയം, ബന്ധപ്പെട്ട അപേക്ഷയുടെ വിവരങ്ങൾ, തീയതികൾ, ലഭ്യമായ രേഖകൾ, മുൻപ് നടത്തിയ ഇടപെടലുകളുടെ വിവരങ്ങൾ എന്നിവ വ്യക്തമായി ഉൾപ്പെടുത്തുക.
അനുയോജ്യമായ സംവിധാനം തിരഞ്ഞെടുക്കുക
എല്ലാ പരാതികൾക്കും ഒരേ സംവിധാനം ബാധകമല്ല. വിഷയത്തിന്റെ സ്വഭാവവും നിയമപരമായ അധികാരപരിധിയും പരിശോധിച്ച് ബന്ധപ്പെട്ട അധികാരിയെ സമീപിക്കുക.
